Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Nonna Margot, cada producto que ofrezco está elaborado con dedicación y cuidado, siempre pensando en ti. Me enorgullece crear piezas únicas y artesanales, pero entiendo que a veces pueden surgir situaciones en las que necesites realizar un cambio, devolución o reembolso. Por eso, aquí te explico mi política:

Devoluciones

  • Plazo: Acepto devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega de tu pedido.
  • Condiciones: Los productos deben devolverse tal como los recibiste: sin usar, en perfecto estado y con su empaque original.
  • Excepciones:
    • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o creados bajo tus especificaciones, salvo que presenten defectos o daños.
    • Los productos digitales y las tarjetas de regalo no son reembolsables, ya que no es posible recuperar su contenido una vez entregado.
  • Daños: Si el producto llegó en mal estado, necesitaré fotos claras o documentos que muestren el problema para resolverlo lo antes posible.

Cómo Solicitar una Devolución

  1. Contacto: Escríbeme dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido.
  2. Documentación: Si el producto tiene daños, por favor envíame imágenes detalladas para que pueda evaluar la situación.
  3. Envío: Te indicaré los pasos para devolver el producto. Los gastos de envío corren por tu cuenta, salvo que se trate de un defecto de fabricación o daño causado durante el transporte.

Condiciones Importantes

  • Dirección Incorrecta: Si tu pedido no puede ser entregado porque proporcionaste una dirección incorrecta, deberás asumir los costos del reenvío. Si prefieres cancelar el pedido, te reembolsaré únicamente el importe del producto, sin incluir los gastos de envío.
  • Uso inadecuado: No puedo responsabilizarme de productos dañados debido a un uso incorrecto o negligencia por parte del cliente.

Reembolsos

  • Proceso: Una vez que reciba el producto devuelto y confirme que está en las condiciones originales, procesaré el reembolso utilizando el mismo método de pago que elegiste al realizar la compra.
  • Plazo: El reembolso puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
  • Alternativa: Si lo prefieres, puedo ofrecerte un código de descuento para usar en futuras compras.
  • Rechazo de devolución: Si el producto no cumple con las condiciones necesarias para su devolución, no podré reembolsarlo ni reenviarlo.

Costos de Envío

  • El costo del envío de la devolución será a tu cargo, salvo en casos donde el producto presente un defecto de fabricación o haya sufrido daños durante el transporte.
  • Si el daño del producto fue causado por el transporte y es demostrable, cubriré los gastos del envío de devolución.

Mi objetivo es que te sientas acompañada y respaldada en todo momento. Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda, no dudes en escribirme. ¡Estoy aquí para ti!